La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes se han convertido, sin duda, en el pilar fundamental de las empresas turísticas.

Administrar el servicio supone el desarrollo de un concepto estratégico de servicio, la adecuación de los sistemas de modo que sean cada vez más efectivos hacia los huéspedes y la orientación del recurso humano hacia el servicio. El taller da al participante poderosas herramientas que le permitirán administrar con éxito el servicio bajo su responsabilidad, aumentando la satisfacción de los clientes externos e internos de la empresa.

Supervisores de línea.

Certificado, Folleto.