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Cursos del Mes
Lugar: Universidad del Instituto Cultural Domínico-Americano (UNICDA)

Instituciones del Mes
Cursos
Mensajeros Eficientes, Servicios Excelentes
DATOS DE LA INSTITUCIÓN
Gestión y Desarollo (GEDESA)

Dirección: Calle Cayetano Rodríguez No. 153, (próxima a la calle Santiago), Gazcue ,Santo Domingo, D.N.

Tel(s): (809) 682-2775, (809) 258-4900.

 
DATOS
·  Área
Otros
·  Tipo
·  Ciudad
·  Lugar
Cursos
Santo Domingo
Hotel Clarión.
·  Modalidad
·  Inversión
Presencial
RD$ 4,500.00
SOLICITAR INFORMACIÓN
·  Observaciones
Descuentos para grupos y facilidades de pago.
·  Horario
De 9:00 AM a 2:00 PM. - Consultar próxima fecha.
PROGRAMA

DESCRIPCIÓN

"El Valor de la Mensajería Externa e Interna".

OBJETIVOS

Brindar o quienes realizan labores de mensajero, la oportunidad de capacitarse para que puedan ofrecer un servicio eficiente en el desarrollo de sus funciones, en virtud de que estos representan, en su momento, la imagen de una determinada organización.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Todo personal involucrado directa e indirectamente con funciones de mensajería interna y externa, así como empresas que ofrecen estos servicios, y que están en contacto permanente con clientes/usuarios, y necesiten conocer las herramientas fundamentales para realizar una labor de mensajería eficiente y de valor agregado.

CONTENIDO

  • El proceso de mensajería dentro de la organización.
  • El mensajero = al rostro de la institución ante los demás.
  • El mensajero como parte fundamental de la organización.
  • Dónde inicia y termina el trabajo de un mensajero. Funciones.
  • Habilidades personales que debe poseer un mensajero: agilidad, creatividad, buena memoria, capacidad para establecer prioridades, cooperación, discreción y lealtad.
  • Organización del tiempo y las tareas. Las prioridades y los pendientes.
  • Aprendiendo o comunicarse y la escucha efectiva.
  • Qué hacer mientras espera. Su comportamiento ante los otros.
  • El trabajo en equipo y las relaciones humanas.
  • El valor de la imagen personal.
  • Calidad en el servicio de mensajería.
  • Trabajando bajo presión.
  • Autoestima y motivación pata realizar el trabajo.

CRITERIOS METODOLÓGICOS

Eminentemente práctica, participativo e interactivo. Combina de forma equilibrada la presentación de contenidos teóricos, con la realización de dinámica de grupos, de forma tal que garanticen la más adecuada comprensión por parte del participante sobre los temas a exponer.

 

Taller de discusión y dinámica de grupos (role plays), presentación de videos alusivos a los temas que serán abordados.

FACILITADOR(ES)

Augusto César Méndez Oller. MA, Ing.

  • Ha sido Gerente y Especialista en el Área de Gestión Humana por más de diez años con experiencia nacional e internacional.
  • Amplia experiencia en el manejo de instrumentos de reclutamiento, prueba, selección, compensación y beneficios del personal.
  • Consultor Asociado de Gestión y Desarrollo en Capacidad Humana Efectiva.
  • Consultor en ingeniería de Procesos con acento en Gestión Humana.
  • Docente en las áreas de supervisión, coaching, gestión del talento humano y capacidad humana.
  • Master en Gerencia y Productividad.
  • Post-Grado en Alta Gerencia.
  • Ing. de Sistemas de Computación.

INCLUYE

Material de apoyo físico y presentación digital, Coffee break, diploma de participación.

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